Además, se distinguió a los cuatro primeros prestadores turísticos que implementaron exitosamente el Programa de Gestión Turística para Alojamientos.
En un acto presidido por el Ministro de Turismo junto a Directores de Turismo de los Municipios y representantes de Cámaras y Asociaciones del sector realizado el 9 de Setiembre en el Salón Patricias de la Casa de Gobierno se presentó el Sistema de Calidad Turística de Mendoza. El mismo estaba previsto en el Plan Estratégico Turístico Mendoza 2.024 y cuenta con un Programa de Calidad para Alojamientos Turísticos y con la posibilidad de generar los Programas para los otros servicios turísticos.
El Sistema tiene como objetivos promover el desarrollo de Programas de Calidad Turística; elevar la calidad de las prestaciones turísticas de la Provincia; ampliar la oferta y cobertura territorial de prestadores con sellos de calidad y la formación de técnicos implementadores de Programas de Calidad Turística.
Programa de Calidad para Alojamientos Turísticos.
La Dirección de Planificación, Innovación y Prospectiva Turística del Ministerio de Turismo de Mendoza viene trabajando desde el año 2.013 en la elaboración del Sistema Provincial de Calidad Turística.
El punto de partida de este fueron las necesidades detectadas y manifestadas por los prestadores del sector y de los turistas. Así se relevó a la oferta y la demanda, de esta manera se encuestaron a 100 prestadores de servicios turísticos de la Provincia y a 10 referentes del sector, por otro lado, se analizaron las encuestas de caracterización de turistas que visitan Mendoza de la Dirección de Estudios e Investigaciones Económicas (DEIE) y se relevó la normativa existente relacionada, de manera directa o indirecta, a la Calidad en la Prestación de Servicios Turísticos. Esta se analizó y compendió la normativa relevada para el Sistema Provincial de Calidad Turística de Mendoza.
Posteriormente se presentó el Diagnóstico a referentes públicos y privados del sector turístico a fin de validarlo. A partir de allí, se elaboró un manual de implementación de calidad turística para alojamientos que se ajustó gracias a la experiencia de la implementación y auditoría y al aporte de las empresas participantes.
En este marco, se entregaron las distinciones a cuatro establecimientos hoteleros de Mendoza, Casa Glebinias; Hotel Internacional; Maue Apart Hotel y Lares de Chacras, que implementaron exitosamente el sistema de gestión con ejes en la comercialización del servicio, la vinculación con el entorno social y ambiental, el recurso humano, la gestión del negocio y la medición de resultados y la conservación de los espacios de uso.
Las auditorías se realizaron a fines de agosto, después de un proceso de implementación de 2 meses que incluyó el asesoramiento y capacitación por parte técnicos locales.
De esta manera, Mendoza, a través del Ministerio de Turismo, cuenta con una herramienta fundamental para el desarrollo y consolidación del destino, el Sistema Provincial de Calidad Turística que le aportará a los prestadores un sistema de gestión que mejora sus procedimientos y rentabilidad enfocado en la satisfacción del turista con el valor diferencial que otorga todo sello de calidad.
